سياسة الاسترداد والإرجاع

نحن نقدم استردادًا و/أو استبدالًا في غضون 14 يومًا من تاريخ إتمام أو تسليم مشترياتك بنجاح، وإذا مر 14 يومًا منذ شرائك، فلن يتم تقديم استرداد و/أو استبدال لك من أي نوع.

 

تغيير طلبك

عند تقديمك لطلب، سيبدأ طلبك في المعالجة. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكنك تغيير الحجم/الكمية/اللون/ أو إضافة سلع أخرى أو تغيير طريقة الدفع، ولكن يمكنك طلب إزالة العنصر أو إلغاء طلبك لتقديم طلب جديد بالكامل. للتغيير قبل الشحن، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء.

يرجى ملاحظة أن معظم الطلبات تتم معالجتها بسرعة ويمكن أن تدخل عملية الشحن في غضون 24 ساعة. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل عملية الشحن، فلا يمكن تغييره أو إلغاؤه.

 


إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@markalstore.com مع رقم تعريف طلبك وسبب الإلغاء. يرجى ملاحظة أنه يجب طلب الإلغاء في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب أو قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

في بعض الأحيان، يتم إلغاء الطلبات أو أجزاء من الطلب بواسطة نظامنا لأسباب مختلفة مثل ما يلي:

  • المنتج (المنتجات) غير متوفر (متوفرة)
  • صعوبة في معالجة معلومات الدفع الخاصة بك
  • لا يمكن الشحن إلى العنوان المقدم
  • تم تقديم طلب مكرر
  • تم الإلغاء بناءً على طلب العميل
  • منتجات تالفة أو معيبة
  • تفاصيل شحن غير كاملة مقدمة (العنوان/رقم الهاتف المحمول)

 

 

  • يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته عليها.

  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

  • يمكن استرداد قيمة المنتجات العادية ومنتجات التخفيضات.

  • يسمح بالإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ الفاتورة. بشرط إرجاع البضائع مع التعبئة الأصلية والفاتورة.

  • لا يقبل الإرجاع على الملابس الداخلية والملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية. لن يتم إرجاع العطور إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي.

 

  • الإرجاع إلى المتجر:

يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات إلى متجر MARKAL PREMIUM OUTLET في G021، سيتي سنتر معيصم - E311 - مدينة دبي للإنتاج - دبي، وطلب إضافة المبلغ إلى محفظتك. يكون مبلغ المحفظة صالحًا لمدة 3 أشهر من تاريخ إضافته إلى حسابك. يرجى إحضار العبوة الكاملة للمنتج مع الفاتورة عند الإرجاع إلى المتجر.

  • الإرجاع عبر الإنترنت:

يمكنك طلب استرداد/استبدال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت مجانًا من حسابك، ما عليك سوى الانتقال إلى لوحة التحكم > الطلبات > حدد رقم الطلب للمنتج المراد إرجاعه.

 

المنتجات التي تم طلبها عبر الإنترنت من قسم العروض الخاصة لا يمكن إرجاعها.

سؤال: إذا رفضت الشحنة بأكملها المدفوعة بالبطاقة، هل سأسترد المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن؟

إجابة: سنقوم برد المبلغ الإجمالي للسلع المرتجعة فقط باستثناء رسوم الشحن.

سؤال: هل يمكنني إرجاع سلعة إلى نفس شركة الشحن التي سلمت شحنتي في نفس الوقت؟

إجابة: لن يتمكن موظفو التوصيل الذين يسلمون شحنتك للأسف من قبول مرتجعاتك. لدينا سياسة الاستلام في اليوم التالي للمرتجعات عبر شركة الشحن. ما عليك سوى إبلاغنا عبر أي من قنوات خدمة العملاء لدينا وسنقوم بترتيب عملية الاستلام. لا تقلق، سيصلك موظفو التوصيل لدينا في اليوم التالي مباشرة دون أي تأخير.

 

 

الاستبدال (عبر الإنترنت)

  • بالنسبة للاستبدال والإرجاع عبر الإنترنت، سنقوم بترتيب عملية استلام عبر شركة شحن. يرجى ملاحظة أنه لا توجد رسوم استلام.
  • بالنسبة للاستبدال المحلي، لدينا خيار إجراء الاستبدال في نفس الوقت عبر شركة الشحن الشريكة لنا.

الاستبدال (المتجر)

  • للاستبدال في المتجر، يمكنك زيارة متجرنا الكائن في G021، سيتي سنتر معيصم - E311 - مدينة دبي للإنتاج - دبي

 

 

السلع المستثناة

ما هي السلع التي لا يمكن إرجاعها؟

  • لا يقبل إرجاع مستحضرات التجميل مثل المكياج وأحمر الشفاه والمستحضرات وغيرها.
  • لن تقبل العطور إذا تم تمزيق أو فتح غلافها النايلون.
  • لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب لأسباب صحية.

بمجرد استلامنا لفاتورة الإرجاع وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا السلعة المرتجعة. سنبلغك أيضًا بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك/استبدالها.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

 

 

إذا تلقيت سلعة تالفة أو غير صحيحة، فما عليك سوى الاتصال بخدمة عملاء لدينا في غضون 24-48 ساعة من استلام الطلب. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على sales@markalstore.com وإرفاق صورة للسلعة التالفة / المعيبة.

أو يمكنك ببساطة تقديم طلب استبدال أو استرداد إلى حسابك > الطلبات > حدد الطلب الذي تحتاج إلى إرجاعه/استبداله.

يمكنك الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء لدينا على +971 55 180 0678 (من الاثنين إلى السبت من الساعة 10 صباحًا إلى 8 مساءً)، أو إرسال رسالة إلينا عبر واتساب. بعد مراجعة البريد الإلكتروني الذي أرسلته، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة.

 

 

  • إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

  • إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على (support@markalstore.com أو الاتصال بنا على +971 55 180 0678)

 

 


    • سنقوم بحجز خدمة استلام المرتجعات في اليوم التالي على عنوانك مجانًا بمجرد استلام طلب الإرجاع.
  •  

    • لا يشمل الاسترداد الجزئي رسوم الشحن.

    • يشمل الاسترداد الكامل رسوم الشحن.

    • اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

    • يرجى العلم أننا لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع على الفور.